Публичная оферта (пользовательское соглашение) Сервиса «ЭХО»
Редакция от «19» декабря 2025 г.
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и определяет условия предоставления права использования Сервиса «ЭХО» (далее — «Сервис»). Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий без каких-либо изъятий и ограничений.
1. Общие положения
1.1. Оферта регулирует отношения между Лицензиаром и Лицензиатом, связанные с использованием Сервиса.
1.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц и действует с момента размещения на сайте Лицензиара.
2. Термины и определения
2.1. Лицензиар — ООО «ЭХО».
2.2. Лицензиат — лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис.
2.3. Сервис («Сервис „ЭХО“») — программный продукт «ЭХО», функционирующий в форме облачного сервиса и предназначенный для использования Лицензиатом в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.4. Респонденты — лица, которые взаимодействуют с веб-формами и иными инструментами, созданными Лицензиатом с использованием Сервиса.
2.5. Иные термины используются в значениях, определяемых законодательством Российской Федерации и функционалом Сервиса.
3. Предмет договора
3.1. По настоящей Оферте Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса «ЭХО» на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей Сервиса.
3.2. Сервис «ЭХО» представляет собой программный продукт, функционирующий в форме облачного Сервиса и предназначенный для создания веб-форм, опросов и иных инструментов взаимодействия с Респондентами, а также для передачи полученных данных в информационные системы Лицензиата, включая CRM.
3.3. Лицензия предоставляется на срок использования Сервиса и не предусматривает передачу Лицензиату исключительных прав на Сервис, его программный код, дизайн, архитектуру или иные результаты интеллектуальной деятельности Лицензиара.
3.4. Лицензиат вправе использовать Сервис исключительно в рамках его функционального назначения и в объёме, определяемом выбранным тарифом.
3.5. Лицензиар вправе вносить изменения в функциональные возможности Сервиса, его интерфейс и техническую реализацию в целях развития Сервиса, повышения его стабильности и безопасности, при условии сохранения общей логики работы Сервиса.
3.6. Лицензиат не вправе без предварительного письменного согласия Лицензиара:
- копировать, воспроизводить, модифицировать или иным образом перерабатывать Сервис или его элементы;
- осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, обратное проектирование либо иным способом пытаться получить исходный код Сервиса;
- обходить, отключать или иным образом вмешиваться в технические ограничения, механизмы защиты и ограничения функциональности Сервиса;
- использовать Сервис способами, не предусмотренными его функциональным назначением и условиями настоящей Оферты.
4. Порядок заключения договора и акцепт Оферты
4.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Договор между Лицензиаром и Лицензиатом считается заключённым с момента акцепта Оферты Лицензиатом.
4.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Лицензиатом любого из следующих действий:
- установка или подключение Сервиса;
- начало использования функциональных возможностей Сервиса;
- оплата соответствующего тарифа либо продолжение использования Сервиса при переходе на платный тариф.
4.4. Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий настоящей Оферты.
4.5. В случае внесения Лицензиаром изменений в условия Оферты, продолжение использования Сервиса Лицензиатом после вступления таких изменений в силу признаётся акцептом Оферты в новой редакции.
5. Права и обязанности Лицензиара
5.1. Лицензиар обязуется предоставлять Лицензиату доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранным Лицензиатом тарифом.
5.2. Лицензиар вправе изменять, обновлять и развивать функциональные возможности Сервиса, включая его интерфейс и техническую реализацию, в том числе без предварительного согласования с Лицензиатом, при условии сохранения общей логики работы Сервиса.
5.3. Лицензиар вправе временно приостанавливать доступ к Сервису в целях проведения технического обслуживания, обновлений, устранения неисправностей, а также в случаях нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты.
5.4. Лицензиар вправе привлекать третьих лиц для обеспечения функционирования Сервиса, неся ответственность за их действия в пределах, установленных настоящей Офертой.
5.5. Лицензиар не может гарантировать бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, а также достижение Лицензиатом каких-либо конкретных результатов при использовании Сервиса.
5.6. Лицензиар вправе направлять Лицензиату информационные и технические сообщения, связанные с использованием Сервиса, включая уведомления об обновлениях и изменениях условий.
6. Права и обязанности Лицензиата
6.1. Лицензиат вправе использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты, функциональным назначением Сервиса и выбранным тарифом.
6.2. Лицензиат обязуется использовать Сервис законным образом, не нарушая права и законные интересы третьих лиц.
6.3. Лицензиат самостоятельно определяет содержание веб-форм, цели их использования, состав запрашиваемых данных и способы взаимодействия с Респондентами, а также несёт ответственность за правомерность таких взаимодействий и собранную им с использованием Сервиса информацию.
6.4. Лицензиат подтверждает и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми основаниями, включая согласия субъектов персональных данных, для сбора и обработки данных Респондентов с использованием Сервиса «ЭХО».
6.5. Лицензиат признаёт, что при обработке персональных данных Респондентов он является оператором персональных данных, а Лицензиар осуществляет обработку таких данных исключительно по поручению Лицензиата в порядке и на условиях, определённых отдельными документами Лицензиара, регулирующими обработку персональных данных, размещёнными по адресу https://echo-platform.ru/privacy/.
6.6. Лицензиат обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать претензии и требования Респондентов, государственных органов и иных третьих лиц, связанные с использованием Сервиса и обработкой данных Респондентов, если такие претензии не вызваны нарушениями со стороны Лицензиара.
6.7. Лицензиат соглашается с тем, что Лицензиар вправе привлекать третьих лиц и передоверять им обработку персональных данных Респондентов и (или) данных Лицензиата без получения дополнительного согласия Лицензиата, при условии что такие третьи лица привлекаются в целях обеспечения функционирования Сервиса и обязуются соблюдать требования законодательства о персональных данных и условия конфиденциальности.
7. Респонденты и данные, вводимые в веб-формы
7.1. Респонденты являются третьими лицами для Сервиса «ЭХО» и не являются стороной настоящей Оферты.
7.2. Лицензиар не вступает в договорные отношения с Респондентами и не является стороной каких-либо соглашений, заключаемых между Лицензиатом и Респондентами.
7.3. Лицензиар не определяет цели взаимодействия с Респондентами, не влияет на содержание веб-форм, не определяет состав запрашиваемых данных и не использует данные Респондентов в собственных целях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.4. Лицензиат самостоятельно определяет цели взаимодействия с Респондентами, содержание веб-форм, состав запрашиваемых данных, способы и каналы коммуникации, а также условия использования полученной информации.
7.5. Обработка данных Респондентов Лицензиаром осуществляется исключительно по поручению Лицензиата и в целях исполнения настоящей Оферты, в порядке и на условиях, установленных отдельными документами Лицензиара, регулирующими обработку персональных данных, размещёнными по адресу https://echo-platform.ru/privacy/.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. При использовании Сервиса Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных и конфиденциальности информации.
8.2. В рамках использования Сервиса Лицензиат является оператором персональных данных Респондентов, а Лицензиар осуществляет обработку таких данных исключительно по поручению Лицензиата и в целях исполнения настоящей Оферты.
8.3. Порядок, условия и объём обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности определяются отдельными документами Лицензиара, размещёнными по адресу https://echo-platform.ru/privacy, и являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.
8.4. Лицензиар не использует персональные данные Респондентов в собственных целях и не раскрывает их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
9. Вознаграждение и тарифы
9.1. Использование Сервиса может осуществляться на платной или бесплатной основе в зависимости от выбранного Лицензиатом тарифа.
9.2. Объём доступной функциональности Сервиса определяется условиями соответствующего тарифа, информация о котором размещается на сайте Лицензиара и (или) в интерфейсе Сервиса.
9.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять тарифы и условия их применения, размещая актуальную информацию в Сервисе и (или) на сайте Лицензиара.
9.4. Оплата Лицензиатом выбранного тарифа, а равно продолжение использования Сервиса после перехода на платный тариф, признаётся акцептом настоящей Оферты и соответствующих тарифных условий.
9.5. Вознаграждение, уплаченное Лицензиатом, не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.6. В случае если Лицензиатом не произведена оплата стоимости установленного тарифа до даты окончания срока его действия, с даты наступления такого окончания Лицензиар вправе перевести Лицензиата на доступный бесплатный тариф Сервиса без прекращения действия настоящей Оферты.
10. Ограничение ответственности
10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» с учётом его текущего функционального состояния.
10.2. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, перерывы в его работе, утрату данных, а также за любые убытки Лицензиата, включая упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием Сервиса, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
10.3. Лицензиар не отвечает за действия и решения Лицензиата, принимаемые на основе данных, полученных с использованием Сервиса, а также за последствия взаимодействия Лицензиата с Респондентами.
10.4. В любом случае ответственность Лицензиара по настоящей Оферте ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за использование Сервиса за последние три месяца, предшествующих возникновению оснований для ответственности.
11. Приостановление и прекращение договора
11.1. Лицензиар вправе временно приостановить доступ Лицензиата к Сервису в случаях:
- нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты;
- использования Сервиса с нарушением законодательства Российской Федерации;
- проведения технического обслуживания, обновлений или устранения неисправностей.
11.2. Приостановление доступа не прекращает действие настоящей Оферты, если иное прямо не указано Лицензиаром.
11.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Оферты, направив Лицензиату уведомление не менее чем за три календарных дня до даты прекращения, руководствуясь необходимостью обеспечения безопасности, стабильности и непрерывности работы Сервиса, а также иными обоснованными внутренними причинами, связанными с эксплуатацией и развитием Сервиса.
11.4. Лицензиат вправе в любое время прекратить использование Сервиса, в том числе путём удаления Сервиса или прекращения оплаты тарифа; при этом действие настоящей Оферты считается прекращённым с момента фактического прекращения использования Сервиса.
11.5. Прекращение действия настоящей Оферты не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения.
12. Изменение условий Оферты
12.1. Лицензиар вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
12.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте Лицензиара, если иное не указано в самой редакции.
12.3. Продолжение использования Сервиса Лицензиатом после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Лицензиата с такими изменениями.
13. Прочие условия
13.1. К отношениям Сторон, возникающим из настоящей Оферты, подлежит применению право Российской Федерации.
13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.3. В случае если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительность остальных положений Оферты.
13.4. Настоящая Оферта является исчерпывающим соглашением между Лицензиаром и Лицензиатом в отношении использования Сервиса и заменяет собой все предыдущие договорённости и соглашения по данному предмету.
14. Реквизиты Лицензиара
Общество с ограниченной ответственностью «ЭХО»
ИНН: 6317171863
ОГРН: 1256300027246
Юридический адрес: 443041, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 63А
E-mail: inbox@echo-platform.ru
Если у вас есть вопросы по условиям Оферты или работе Сервиса, напишите нам на указанный адрес электронной почты.