Пользовательское соглашение (оферта) сервиса «ЭХО»

Редакция от «27» Ноября 2025 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса «ЭХО» (далее – «Сервис»).

Установка приложения «ЭХО» в рамках Bitrix24, а также использование его функциональности означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

1. Термины и стороны соглашения

1.1. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью "ЭХО", владелец и оператор Сервиса «ЭХО», предоставляющий пользователям техническую возможность создания веб-форм и перенаправления результатов в CRM Bitrix24.

1.2. Клиент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, устанавливающий Сервис в свой портал Bitrix24 для использования его функционала.

1.3. Респонденты – физические лица, которые заполняют веб-формы, созданные Клиентом с помощью Сервиса.

1.4. Портал Клиента – экземпляр CRM-системы Bitrix24, в котором установлен Сервис.

1.5. Данные – любые сведения, передаваемые в Сервис или CRM Клиента при использовании веб-форм, включая персональные данные Респондентов.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность использовать Сервис для:

создания и редактирования веб-форм;
получения ссылок на формы и размещения их в любых каналах связи;
сбора данных от Респондентов и передачи данных в CRM Клиента;
применения шаблонов, виджетов и дополнительных элементов настройки;
аналитики и статистики в объёме, предусмотренном тарифами.

2.2. Сервис не осуществляет самостоятельное взаимодействие с Респондентами и не передаёт им ссылки. Отправка ссылок осуществляется Клиентом самостоятельно и осознанно через встроенные инструменты Bitrix24 или другие каналы связи.

2.3. Сервис не использует, не анализирует и не передаёт данные Респондентов третьим лицам иначе, чем по поручению Клиента.

3. Статус сторон при обработке персональных данных

3.1. В рамках работы с данными Респондентов стороны признают:

Клиента – оператором персональных данных, определяющим цели и состав обрабатываемых данных;
Исполнителя – лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента (статьи 6, 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ).

3.2. Исполнитель обрабатывает данные Респондентов исключительно:

по указанию Клиента;
в целях работы Сервиса;
в объёме и в течение срока действия поручения.

3.3. Клиент гарантирует наличие всех необходимых прав и согласий субъектов персональных данных на передачу и обработку данных, а также самостоятельную правомерность содержания создаваемых форм.

4. Поручение на обработку персональных данных

4.1. Клиент поручает Исполнителю обработку персональных данных Респондентов, вводимых в веб-формы, созданные Клиентом, в объёме следующих операций:

сбор данных на веб-форме;
передача данных в CRM Клиента;
временное хранение, необходимое для технической обработки;
удаление данных после выполнения технических операций.

4.2. Исполнитель обязуется:

обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных;
не использовать данные Респондентов в собственных целях;
не передавать данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом;
выполнять обработку только для обеспечения работы Сервиса.

4.3. Срок поручения – с момента установки Сервиса до момента его удаления с Портала Клиента.

4.4. После прекращения использования Сервиса Исполнитель удаляет все временные данные, относящиеся к поручению, за исключением случаев, когда иное требуется в силу законодательства.

5. Обязанности Клиента

5.1. Клиент обязуется:

использовать Сервис по его прямому назначению;
не размещать в формах данные, запрещённые законодательством РФ;
самостоятельно размещать ссылки на свою Политику обработки персональных данных, если он собирает данные Респондентов;
обеспечивать правомерное получение согласий от Респондентов и соблюдение их прав;
не использовать Сервис для рассылки спама и иных навязчивых сообщений.

5.2. Клиент несёт полную ответственность за содержание форм, тексты уведомлений, корректность указаний Респондентам и соблюдение требований законодательства при работе с персональными данными.

6. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

обеспечивать работу Сервиса в разумные сроки и пределах технических возможностей;
предоставлять техническую поддержку в соответствии с выбранным тарифом;
обеспечивать меры по защите данных, соответствующие требованиям статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
по возможности оперативно устранять ошибки, влияющие на работу Сервиса.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

действия или бездействие Клиента по отношению к данным Респондентов;
выбор и использование Клиентом каналов связи для отправки ссылок на формы;
ошибки или сбои в работе портала Bitrix24;
корректность интеграций и доработок, созданных Клиентом самостоятельно.

7.2. Клиент несёт ответственность за законность получения, хранения, использования и передачи персональных данных Респондентов, а также за выполнение требований законодательства в части обработки персональных данных.

8. Ограничения использования

Запрещается:

передавать учётные данные доступа к Сервису третьим лицам;
пытаться обойти технические ограничения и механизмы защиты Сервиса;
размещать в формах данные, нарушающие законодательство или права третьих лиц;
модифицировать программный код или интерфейсы Сервиса без согласия Исполнителя.

9. Стоимость и порядок оплаты

9.1. Базовый тариф Сервиса является бесплатным в рамках действующей подписки на Bitrix24 Marketplace.

9.2. Возможность использования расширенных тарифов предоставляется на основании выбранного Клиентом плана, оплачиваемого через интерфейс Bitrix24 Marketplace.

9.3. Порядок оплаты, продления лицензии и возвратов регулируется правилами Bitrix24 Marketplace и/или отдельными условиями Исполнителя, размещёнными на сайте Сервиса.

10. Прекращение действия соглашения

10.1. Соглашение прекращает своё действие автоматически при удалении Сервиса с Портала Клиента.

10.2. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ Клиента к Сервису при нарушении условий настоящего Соглашения.

11. Обработка персональных данных Клиента

11.1 Исполнитель обрабатывает персональные данные представителей и сотрудников Клиента (администраторов и технических пользователей) в соответствии с собственной Политикой обработки персональных данных.

11.2. Обрабатываемые данные могут включать: контактные данные администратора портала, технические идентификаторы Bitrix24, информацию о лицензии и настройках Сервиса.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящее Соглашение является офертой и вступает в силу с момента акцепта, то есть установки Сервиса на Портал Клиента и/или начала его фактического использования.

12.2. Исполнитель вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на сайте Сервиса, если иное не указано в такой редакции.

12.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие Клиента с такой редакцией.

12.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

13. Реквизиты Исполнителя

ООО «ЭХО»
ИНН: 6317171863
ОГРН: 1256300027246
Юридический адрес: 443041, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 63А
E-mail для обращений: inbox@echo-platform.ru